微信追赶QQ的细微点:给用户的压力感更少

观察一下周围的QQ使用者,是不是越来越多的人上线的时候默认隐身,并在整个过程一直保持隐身的状态?这就是所谓的习惯性隐身,又被戏称为“潜水”。笔者将近10年前获得现在在使用的QQ号,虽然中间马甲无数,但主号一直坚贞不移。几年前笔者登陆QQ必然上线,但后来却渐渐越来越少,甚至有段时间习惯性隐身。而笔者许多的QQ好友如今都惯于潜水,从不上线。

以前我们不是这样的,我们登录QQ直接在线,祈求盼望着有谁会在QQ上给你发信息。到了现在,我们在QQ上,越来越不愿意上线。隐身的动机在哪里?为什么一直保持隐身的状态?看起来其实很简单:不想被打扰,可以选择性地回复发给你的消息。隐身表达一种距离,这个距离可以让你拥有更多的选择,更小的压力感。

在所有的社交环境中,提供可选择性的距离是必要的,距离太近的压力感会损害人们的社交欲望和行为。

在移动互联网时代,各种社交应用如雨后春笋般冒起。许多社交应用为了用户交流方便实现了显示用户在线状态,信息未读已读标记等功能。其实我们可以发现,手机QQ与微信的区别,如果单纯在通讯的领域,手机QQ比微信多的就是状态显示。多了状态的显示,手机QQ显得比微信更有现实感。同样的一句话,如果是在QQ上对一个在线状态的好友发出消息后几分钟他都没有回复,你会觉得,怎么明明在线却不理我。但是如果是在微信上,你不会有这种感觉。

在线是一个信号,给人感觉就在身边;是一种提示“我在,来找我吧。”;是一种责任“我会回复你”。这种没有选择的压迫感太大了。隐身状态中,不想回复的对话我可以当作自己看不到,或者稍后有时间有心情再回。想回复的对话我亦可以马上回复。这种选择性地接受/反馈信息情景,更符合真实的社交需求。有人说,QQ是有选择的,你可以选择隐身,但实际上隐身了的QQ跟微信是一样的。

在微信的理念中,状态对于移动端来说的意义并不大,并没有在线或者离线之分。事实上,除非你的手机关机或者没有网络连接等所谓不可抗拒外力情况下,微信中的社交建立在永久在线的基础上,你的设备一直处于在线的状态。但这是一种可选择性在线。没有状态提示,你无法知道对方处于什么状态。你给对方发了信息,对方可以拥有许多的选择。没有即时回复,你也不能对其怪责。流畅沟通需要双方先建立意愿和默契。

另外一个功能微信没有做,就是消息的未读已读标记。原因与上述是否显示在线的原因一样,在于可选择性和压力感。显示已读,就是告诉对方你在线,你已阅读我的消息,你有责任快速回复我的信息 – 此时通讯的双方同样焦躁,而你已经没有了选择的余地。另外,同样的例子是,邮件系统要实现显示已读邮件的功能很简单,但主流的邮件系统都不这样做。

由于微信没有在线,也不显示信息已读标记,用户之间有足够的距离形成互相的可选择性,减少了双方社交的压力感,造成了微信通讯微妙的平衡与和谐感。笔者曾经试过使用某显示已读标记信息的通讯应用,看到系统弹出消息通知,发现是不想回复的人或者是感兴趣的内容但暂时不想被打扰,因此不愿意打开应用去查看消息。

微信在设计中不但思考了人们交往过程中情感的细致变化,更真正考虑到了社交过程中的真正需求。人们社交的需求是随着社会的发展而改变的。如今人们在社会生活中本身依然存在巨大的压力,不应该再在IM通讯中给用户们添加压力感。移动IM产品显示在线功能是没有必要陡然增加压力感的功能,而通讯过程中的已读标记,甚至可说算泄露用户轻隐私。由于手机是一个人必然随身携带的物品,相当于一个人无时无刻都在线上,此时必须拉开距离,维持用户的可选择性,减少压力感。此时,双方的通讯取决于双方真正的意愿,通过用户的多选择性,实现多种形式多个维度的沟通方式。这些设计能给用户带来的私人空间和舒适感,是一个社交产品该认真思考的问题。

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